福泉市市场监督管理局

2025年第一季度投诉信息公示工作总结

一、办理情况统计

2025年1月1日至2022年3月20日期间，福泉市市场监督管理局在12315平台共接到投诉58件，举报25件，未存在初查反馈、核查反馈、结案反馈超期情况，截至3月20日签收率100%、反馈率100%、办结率84.81%。

 二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2025年1月1日至2024年3月20日期间，福泉市市场监督管理局12315投诉举报平台受理投诉58件，（其中：商品类投诉32件，服务类投诉26件），调解成功25件（其中商品类16件，服务类投诉9件），调解成功率43%。投诉内容主要集中为食品安全问题、售后服务履行问题、商品质量问题、价格投诉、经营者拒不履行合同约定问题、广告内容引人误解问题等。

（二）受理举报情况

2025年1月1日至2025年3月20日期间，福泉市市场监督管理局12315投诉举报平台共接到消费者举报25件（其中：不正当竞争行为2件、侵害消费者权益行为4件、产品质量违法行为2件、标准化违法行为4件、生产许可违法行为2件、食品安全违法行为8件、其他领域违法行为3件），截至目前已办结25件。举报内容主要为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、网络交易违法行为、价格违法行为等方面。

（三）受理咨询情况

2024年1月1日至2024年3月20日期间，福泉市市场监督管理局12315投诉举报平台共受理咨询0件。

福泉市市场监督管理局

2025年4月10日