一、办理情况统计

2024年度，福泉市市场监督管理局在12315平台共接到投诉340件，举报71件，未存在初查反馈、核查反馈、结案反馈超期情况。

 二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2024年度，福泉市市场监督管理局12315投诉举报平台共接到消费者投诉340件，受理340件（其中：商品类投诉228件，服务类投诉112件），调解成功140件（其中商品类87件，服务类投诉53件），调解成功率44%。投诉内容主要集中为食品安全问题、售后服务履行问题、商品质量问题、价格投诉、经营者拒不履行合同约定问题、广告内容引人误解问题等。

（二）受理举报情况

2024年度，福泉市市场监督管理局12315投诉举报平台共接到消费者举报71件（其中：违反登记管理2件、不正当竞争行为9件、侵害消费者权益行为14件、合同行政违法行为2件、广告违法行为13件、网络交易违法行为4件、价格违法行为3件、商标违法行为1件、标准化违法行为3件、认证认可违法行为1件、生产许可违法行为1件、食品安全违法行为14件、其他领域4件），截至目前已办结23件。举报内容主要为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、网络交易违法行为、价格违法行为等方面。

（三）受理咨询情况

2024年度，福泉市市场监督管理局12315投诉举报平台共受理咨询0件。